Tổng hợp những câu hỏi thường gặp tại cuộc thi ”Dịch vụ STCo” sẽ giúp các bạn sẽ hiểu hơn về cuộc thi này.

“Dịch vụ STCo” có đội ngũ BGK thuộc top đông nhất từ trước đến nay trong các cuộc thi tại FPT Telecom. Không những thế, mỗi vị giám khảo này còn sở hữu một “background” siêu “khủng”, đảm bảo mang đến sự uy tín nhất cho cuộc thi lần này.

Thay vì gửi bài trực tiếp, các tác phẩm tham gia dự thi “Dịch vụ STCo” sẽ được gửi cho trưởng phòng quản lý trực tiếp thuộc khối DVKH.

Nếu đã gửi bài dự thi từ sớm nhưng vẫn chưa thấy được đăng lên Group Phong trào TIN, rất có thể bạn chưa làm đúng một vài hướng dẫn trong thể lệ ghi rõ. Đừng lo, vienthongtin.vn/ftel.fun sẽ mách cho bạn những bí kíp để bài dự thi được “trình làng” nhanh nhất nhé!

Cuộc thi “Dịch vụ STCo” chính thức nhận bài dự thi từ ngày 24/5 sắp tới. Với thông điệp “Thơ, Ca, Hò, Vè đều được lắng nghe”, sân chơi tranh tài của Khối Dịch vụ khách hàng,…

Nhận được thông tin các thầy cô giáo phải dùng đường truyền mạng kém chất lượng, gây ảnh hưởng tới công tác luyện thi cho các em học sinh, FPT Telecom đã “thần tốc” triển khai Internet miễn phí tại điểm cách ly trường mầm non Gia Đông số 2, Tam Á, Gia Đông, Thuận Thành, tỉnh Bắc Ninh.

Anh Nguyễn Viết Tráng (KTV TIN HN09) là nhân sự phụ trách khu vực này. Là người dân sinh sống và cũng công tác tại đây, anh Tráng khá bất ngờ trước thông tin dịch bệnh. Tuy nhiên, ngay lập tức, chàng KTV của HN09 lấy lại tinh thần, vạch ra những kế hoạch làm việc tỉ mỉ, đảm bảo an toàn, đúng quy định phòng chống dịch Covid-19. Sau khi lấy mẫu xét nghiệm và có kết quả âm tính với nCoV, Tráng lại lên xe với cuộn dây cáp, đồ nghề sửa mạng.

Sau một thời gian dài cố gắng, cải thiện chất lượng dịch vụ (CLDV) thì đến thời điểm hiện tại của tháng 04/2021, TIN Yên Bái là đơn vị đầu tiên của nhà TIN chính thức có điểm CSAT Dịch vụ lớn hơn 4.0 trong năm nay.

Một ngày cuối tháng 3 mưa phùn ẩm ướt, văn phòng Kim Sơn, TIN Ninh Bình hôm nay chỉ có một mình anh Phạm Văn Quang đi trực. Block đang tồn nhiều thì anh Quang nhận được thông tin có 2 hợp đồng cần triển khai gấp. Sau một hồi suy nghĩ, anh Quang quyết định làm thông trưa để triển khai, giữ lấy khách hàng. Mặc dù trời mưa nhưng anh Quang vẫn thi công lắp đặt, đến 13h thì hoàn tất tuyến. Khách hàng rất vui và cảm kích.

Sau một thời gian nghiên cứu, lên kế hoạch xây dựng website và chạy thử nghiệm, cuối cùng sản phẩm website vienthongtin.vn đã chính thức trình làng. Đây là kênh thông tin hữu hiệu cho cán bộ nhân viên cập nhật những thông tin mới nhất về công ty. Website bao gồm rất nhiều danh mục từ tin tức- sự kiện đến nội dung đào tạo, tuyển dụng,…

Hôm qua, TIN Hà Nội 07 đã có một ca vụ ứng cứu thần tốc đến đêm cho cả một tòa nhà lớn với tập hơn một trăm khách hàng. Công cuộc ứng cứu được đánh giá là khá phức tạp, cần huy động lực lượng lớn để hoàn thành trong thời gian ngắn nhất. Đặc biệt, trong tòa nhà lại có khách hàng VIP nên sự khẩn trương, cấp bách càng được đội ứng cứu chú trọng hơn.

Thời điểm cận Tết, nhu cầu kết nối phục vụ giải trí dịp Tết cùng với học tập và làm việc online do dịch bệnh Covid khiến khối lượng công việc của nhà TIN tăng đột biến mấy ngày gần đây. Ngay lập tức, tinh thần đoàn kết, quyết tâm “một người làm việc bằng hai” được đẩy lên cao nhất.

Trong năm 2020 vừa qua, TIN Hà Nội 09 là một trong những đơn vị xuất sắc của Vùng 1 có sự bứt phá mạnh mẽ so với năm 2019. Các chỉ số KPI đã được cải thiện một cách rõ nét. Năng suất lao động và hiệu quả công việc đều được tăng lên. Hãy cùng nhìn lại những điểm sáng của TIN Hà Nội 09 trong thời gian qua nhé.

Thời điểm cận Tết, nhu cầu kết nối phục vụ giải trí dịp Tết cùng với học tập và làm việc online do dịch bệnh Covid khiến khối lượng công việc của nhà TIN tăng đột biến mấy ngày gần đây. Ngay lập tức, tinh thần đoàn kết, quyết tâm “một người làm việc bằng hai” được đẩy lên cao nhất.

19h30 ngày 9/1/2021 tôi- Hoàng Mạnh Tùng nhân viên kỹ thuật của TIN Hải Phòng 02 cùng đồng đội Nguyễn Minh Khánh đã thấm mệt sau một ngày dài xử lý sự cố cho hơn 30 khách hàng bị ảnh hưởng. Ngay lúc này, thật khó để giữ cho đôi tay tôi khỏi run rẩy bởi nhiệt độ ngoài trời đang là 7 độ C. Những hạt mưa bay nhè nhẹ, tiếng nhạc xuân vang lên phía xa nhà văn hóa khiến lòng hai chúng tôi càng thêm rạo rực, muốn thật nhanh về với gia đình.

Lần đầu tiên, tất cả CBNV thuộc FTEL, FTI, TIN, PNC đều có quà tết Nguyên đán 2021 mang về. Mỗi phần quà trị giá 500 ngàn đồng, được trưởng đơn vị gửi tặng đến CBNV trước ngày tất niên

17h30 chiều ngày 21/12 anh Nguyễn Văn Bản, TIN Hải Phòng 02 vẫn đang trên cột điện xử lý sự cố cho khách hàng. Lúc này, anh nhận được thông tin có khu vực điện lực thanh thải, anh Bản vội đến thật nhanh để xử lý. Nhưng do điện lực khu vực trồng cột không cho mắc dây nên không thể thi công.

Sau 1 ngày làm việc, TIN INDO đã hoàn thành việc cung cấp hạ tầng, kỹ thuật cho sự kiện Chung kết Cuộc đua số, diễn ra 19h30 tối 19/12.

FPT Telecom vừa vinh dự nhận danh hiệu “Dịch vụ Internet được tin dùng nhất năm 2020”, trở thành 1 trong 10 thương hiệu được người tiêu dùng tin tưởng, bình chọn.

1/3 chặng đường của tháng 12 đi qua, nhà TIN đã có màn khởi động “chạy sân” rất tốt trong 10 ngày đầu tháng. Tính đến hết ngày 10/12, TIN đã ghi nhận tổng doanh thu tăng 58% so với cùng kì. 15 đơn vị có tỉ lệ hoàn thành doanh thu tháng trên 50%. Trong đó, rất nhiều chi nhánh đột phá với doanh thu khủng.

9h ngày 7 tháng 12 năm 2020, anh Lê Chiến Chinh, kỹ thuật TIN Hà Nội 2 nhận được phiếu bảo trì khách hàng báo mất tín hiệu (lặp 3), anh Chinh đã nhanh chóng liên hệ đến xử lý.

Với mục tiêu đẩy mạnh chất lượng dịch vụ giai đoạn cuối năm, chỉ số tỷ lệ checklist phát sinh 7 ngày sau triển khai – bảo trì đang là trọng tâm được chú trọng tại Vùng 1. Trong tháng 11 vừa qua, TIN Hà Nội 03 là đơn vị có sự bứt phá trong việc cải thiện 2 chỉ số này. Hãy cùng xem sự thay đổi đó như thế nào nhé!

Bạn sẽ chọn mang gì khi đi dự đám cưới? Những bộ quần áo thật đẹp hay chiếc điện thoại để chụp nhiều tấm ảnh lung linh?…Với kỹ thuật nhà TIN, “phụ kiện” mang theo khi đi ăn cưới có thể là…thiết bị đồ nghề của công ty. Nếu bạn chưa tin hãy theo dõi câu chuyện có thật dưới đây nhé.

Trong tháng 11, Ban dự án bán hàng nhà TIN đã có buổi kick off tại 2 văn phòng chi nhánh Hưng Yên. Đây là hoạt động giúp anh em kỹ thuật hiểu hơn giá trị cốt lõi, mục đích của việc bán hàng, có phương pháp bán hàng hiệu quả để cải thiện doanh số tốt hơn.

Chương trình livestream tháng 11 đã quay trở lại và phát sóng lúc 20h30 tối qua (25/11) trên kênh DVKH- FPT Telecom. Trong số livestream này, khán giả đã được khám phá tính năng “Giới thiệu bạn bè” trên app myFPT. Chương trình đón nhận được rất nhiều sự quan tâm của khán giả, CBNV nhà TIN/Ftel.

Nhiều thành viên nhà Cáo còn đang ngại ngần gửi sáng kiến của mình để tham gia cuộc thi iKhiến, hoặc đang loay hoay không biết nên làm thế nào để chinh phục Ban Giám khảo trong vòng thuyết trình Chung khảo. Hãy “bỏ túi” các ý đơn giản sau và áp dụng để “ẵm” giải về nhà dễ dàng.

Do ảnh hưởng của hoàn lưu bão số 9 rất mạnh đã gây thiệt hại lớn đến các tỉnh miền Trung, đặc biệt là khu vực Đà Nẵng, Huế, Quảng Nam,…

18h35 ngày 22/10, phòng hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp INDO nhận được thông báo từ FTI nhờ kỹ thuật TIN qua hỗ trợ khách hàng là ngân hàng Techcombank. Một kênh quan trọng kết nối giữa trung tâm dữ liệu và hệ thống backup của ngân hàng bị ngắt kết nối P2P (DC – DR). Nhận thấy đây là ca vụ quan trọng cần xử lý gấp, TIN INDO ngay lập tức đã cử các nhân sự giỏi tới hỗ trợ.

Mấy ngày nay, cả nước đang hướng về khúc ruột miền Trung, nơi bà con đang ngày đêm gồng mình chinh chiến với những đợt lũ lớn thì chính nơi đây các chiến binh TIN HUE cũng đang dốc hết sức khắc phục sự cố, giúp khách hàng kết nối lại đường truyền.

Từ 2018 đến nay, TIN Vĩnh Phúc luôn hoạt động trong tình trạng: 80% nhân sự mới, các chỉ số luôn ở mức báo động và thường xuyên “đội sổ” trong các bảng xếp hạng của toàn TIN. Vậy nhưng, chỉ sau 3 tháng, Vĩnh Phúc đã có những bước chuyển mình mạnh mẽ. Hãy cùng dõi theo hành trình lột xác của Vĩnh Phúc nhé!

18h30 tối chủ nhật ngày 27/09, TIN Hà Nội 02 nhận được 1 checklist bảo trì gấp của một khách hàng tại khu vực quận Hoàn Kiếm. Lúc này trời đã tối muộn lại mưa rất to. Anh điều hành Nguyễn Nhật Linh vội liên hệ khách hàng để hẹn sáng hôm sau tới xử lý nhưng khách hàng tỏ thái độ rất kiên quyết, yêu cầu xử lý ngay nếu không sẽ đơn phương chấm dứt hợp đồng, không thanh toán cước dịch vụ.

Sáng kiến hỗ trợ từ xa Support Online nhà TIN xuất sắc “ẵm” giải vàng cuộc thi iKhiến tháng 09 . Trong số thứ 2 của cuộc thi iKhiến – cuộc thi tôn vinh các sáng kiến, sáng tạo đổi mới do Tập đoàn FPT tổ chức, hình thức hỗ trợ từ xa (SO) được nhà TIN mang đi dự thi đã nhận được sự quan tâm rất lớn từ phía Ban giám khảo.

Để ảnh hưởng của dịc Covid-19 và áp dụng mô hình chuyển dịch 100% đào tạo online buổi đào tạo “Hỗ trợ khách hàng từ xa” dành cho anh em kỹ thuật nhà TIN đã được triển khai

20h30 một tối chủ nhật của tháng 8, Phòng Hỗ Trợ Khách Hàng Doanh Nghiệp (INDO) nhận được một ca bảo trì mất kết nối của khách hàng là Đài truyền hình kỹ thuật số VTC, yêu cầu xử lý gấp luôn trong đêm để không bị gián đoạn việc phát sóng trên truyền hình.

Gia đình có bác trai đi bộ đội không may bị chất độc màu da cam nên hai anh con trai sinh ra mang trong mình những khiếm khuyết về cơ thể, người bị mù, người thì câm điếc.

Kết thúc tuần đầu tiên triển khai Chiến dịch Thu Đông 2020, CEO FTEL Hoàng Việt Anh đã trao thưởng Gold cho 2 tác giả đến từ SG08 và YBI bởi câu chuyện nhân văn được chia sẻ trong quá trình onsite của họ. Ngoài ra, PTGĐ Chu Hùng Thắng cũng sẽ tài trợ thêm 1 giải cho Câu chuyện hay nhất vào những tuần tiếp theo.

Ngay khi vừa tới Huế, đội ứng cứu của nhà TIN gồm 92 thành viên đã nhanh chóng ổn định, bắt tay ngay vào cuộc chiến cùng Huế dập tồn và khắc phục những sự cố hạ tầng, thuê bao sau cơn bão.

Cuộc chiến tại Huế của đội quân nhà TIN chỉ kéo dài 5 ngày nhưng đã làm nên những con số ấn tượng: 7540 số giao dịch được xử lý trực tiếp, 1007 khách hàng được hỗ trợ online, 795 ngày công được ghi nhận, 23 giao dịch là năng suất nhân sự cao nhất, 210 000m cáp được sử dụng,…Bên cạnh đó, còn rất nhiều điều ấn tượng khác mà các chiến binh nhà TIN đã trải qua trong lần ứng cứu Huế vừa rồi. Chúng ta cùng lắng nghe những chia sẻ đó nhé!

Ngay khi cơn bão số 5 quét qua các tỉnh miền Trung, FPT Telecom đã tập trung nhân lực và vật lực về các vùng đang chịu thiệt hại nặng nhất để có thể nhanh chóng đảm bảo kết nối cho người dùng.

Trong mùa dịch Covid trở lại như hiện nay, việc hạn chế di chuyển và tiếp xúc với bên ngoài là rất cần thiết. Dựa trên tiêu chí đó, đội hỗ trợ từ xa (SO) của nhà TIN đã phát huy thế mạnh của mình và trở thành phương án tối ưu hỗ trợ khách hàng kịp thời, nhanh chóng trong mùa dịch.

Chỉ trong 2 này 13 và 14/08, Hải Dương liên tiếp phát hiện ra những ca nhiễm COVID mới trong cộng đồng. Điều đáng chú ý là các ca nhiễm mới đều không liên quan đến ổ dịch Đà Nẵng và chưa xác định được F0

Với tình trạng diễn biến dịch bệnh phức tạp như vậy, tỉnh Hải Dương đã thực hiện dãn cách toàn thành phố bắt đầu từ 0h ngày 14/8/2020

Sự cố cháy lớn vừa qua tại cột điện thuộc khu vực xã cách ly trên địa bàn tỉnh Hải Dương đã khiến các thành viên Kỹ thuật của Chi nhánh đổ không ít mồ hôi, công sức để khắc phục nhanh chóng. Khó khăn nay “cộng” thêm khó khăn, nhưng những “chiến binh” vẫn không nản lòng.

Kick off bán hàng Hưng Yên bứt phá Trong tháng 11, Ban dự án bán hàng nhà TIN đã có buổi kick off tại 2 văn phòng chi nhánh Hưng Yên. Đây là hoạt động giúp anh em kỹ thuật hiểu hơn giá trị cốt lõi, mục đích của việc bán hàng, có phương pháp bán hàng hiệu quả để cải...