Không chỉ thúc đẩy tinh thần của anh em đơn vị, anh Đỗ Đức Cường – Trưởng Phòng Kỹ thuật LDG còn vạch ra chiến lược phát triển số bán thiết bị với mục đích hướng tới Chất lượng dịch vụ 4.0, đưa nhiệm vụ bán thiết bị là nhiệm vụ trọng tâm, giúp tăng trải nghiệm của khách hàng và cải thiện các chỉ số về chất lượng dịch vụ.

“Để thúc đẩy số bán thì trước hết quản lý cần giúp anh em hiểu rõ những lợi ích của việc bán thiết bị như giải quyết các vấn đề về CSAT thấp, tránh tình trạng Checklist lặp, tăng trải nghiệm chất lượng dịch vụ và đẩy mạnh doanh thu. Trong năm 2023, mục tiêu phát triển về số lượng và doanh thu bán thiết bị được đơn vị đặc biệt chú trọng. ”CLDV là tiên quyết và thiết bị tốt sẽ quyết định sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ” là chiến lược duy nhất được Phòng Kỹ thuật Lâm Đồng triển khai xuyên suốt.” – Anh Cường chia sẻ.

Từ khi triển khai chiến lược đẩy mạnh phát triển bán thiết bị, tỉ lệ điểm 1,2 của chi nhánh cải thiện đáng kể từ mức 3-5% chỉ còn dưới 3%, CSAT CLDV của đơn vị cũng tăng lên ở mức 3.98-4.0. Bên cạnh đó, doanh thu từ bán thiết bị còn góp số mạnh mẽ cho Phòng Kỹ thuật, chiếm đến 70% tổng doanh thu của đơn vị.

“Chỉ huy’’ của Phòng Kỹ thuật còn thường xuyên giám sát, tập trung đánh giá và phân tích các chỉ số để tìm ra nguyên nhân và định hướng Kỹ thuật bán thêm thiết bị, khuyến khích kỹ thuật tư vấn cho khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch cao để bán các sản thiết bị cao cấp giúp tăng trải nghiệm. Theo anh Cường, với những lợi thế của Kỹ thuật không khó để bán được sản phẩm nếu anh em xác định và nắm bắt được nhu cầu cần thiết của khách hàng từ đó mới tư vấn các hướng xử lý sẽ dễ dàng bán được sản phẩm.

Đồng hành cùng anh em trong suốt quá trình bán hàng, anh Nguyễn Văn Quân – Quản lý User luôn theo dõi sát sao các chỉ số bán thiết bị của từng nhân sự, đặt chỉ tiêu bán hàng để nhân sự phấn đấu mỗi ngày.

“Nhờ phát huy duy trì thành tích bán thiết bị đều mỗi tháng và tận dụng nhu cầu sử dụng Internet của khách hàng tăng cao trong dịp đầu năm mới, nên anh em Phòng Kỹ thuật đã cùng nhau quyết tâm phải hoàn thành mục tiêu kế hoạch đặt ra trong tháng. Bên cạnh đó, với đặc thù của nhà khách hàng ở Lâm Đồng gồm nhà nhiều tầng, biệt thự lớn nên cần trang bị thêm các thiết bị phụ để tăng vùng phủ. Dịp Tết cũng là lúc các cơ sở kinh doanh, nhà hàng khách sạn ở Đà Lạt tăng cường trang bị thêm hệ thống wifi để đáp ứng nhu cầu sử dụng lớn của khách du lịch. Đây là lợi thế rất lớn để anh em đơn vị có thể khai thác bán số lượng lớn thiết bị.”

Với thắng lợi đạt được trong đầu năm 2023, Phòng Kỹ thuật Lâm Đồng vẫn đang tiếp tục đặt ra những mục tiêu mới, nỗ lực hết mình để tạo thêm nhiều chiến tích trong tháng mới.