Từ ngày 7/12 – 14/12 vừa qua, phòng Đào tạo phối hợp cùng phòng Hỗ trợ khách hàng từ xa (SO) đã tổ chức thành công hai lớp đào tạo kỹ năng mềm đặc thù dành cho tân binh có thời gian làm việc dưới 2 tháng. Với mục tiêu nâng cao kĩ năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng qua điện thoại, gần 30 nhân sự của phòng SO được anh Nguyễn Tuấn Anh – Giảng viên nội bộ TIN chia sẻ nhiều kiến thức bổ ích.

Quy trình giao tiếp từ xa hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
Kỹ năng đặt câu hỏi
Kỹ năng lắng nghe
Kỹ năng thuyết phục

Nhận được sự hưởng ứng từ các thành viên tham gia, lớp học diễn ra trong bầu không khí sôi nổi với những phần thảo luận và tình huống cụ thể. Đánh giá về kết quả đạt được, anh Nguyễn Tuấn Anh chia sẻ: “Lớp đào tạo cung cấp cho nhân sự mới các kĩ năng đặc thù rất cần thiết cho công việc. Sau khi hoàn thành đào tạo, các bạn cảm thấy tự tin hơn nhờ được trang bị tốt từ tâm thế đến kiến thức để sẵn sàng áp dụng vào công việc.”

Là một tân binh, anh Lê Khánh Toàn – TIN SO hào hứng cho biết: “Thời gian bắt đầu công việc mình không nghĩ cần nhiều kĩ năng và kiến thức như vậy. Mình nghĩ đơn giản là ngồi văn phòng, nghe điện thoại và sử dụng các kiến thức chuyên môn để hỗ trợ khách hàng. Tuy nhiên, sau khóa học mình cùng mọi người được thảo luận và mở rộng thêm sự hiểu biết về các kỹ năng đặc thù trong công việc. Mình mong rằng sẽ có nhiều hơn những lớp học như vậy để các tân binh như mình có cơ hội học hỏi và giúp khách hàng hài lòng.”

Xin chúc các tân binh phòng SO sẽ áp dụng hiệu quả các kiến thức được đào tạo để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao và mang đến những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng!