Ngày 19/2, khách hàng TNFD17123 – Nguyễn Minh Thuận báo gặp sự cố khi sử dụng do ảnh hưởng của cháy cáp, khách hàng không quên dặn dò “Cháu báo Trường qua sửa mạng cho bác nhé, cậu ý nhiệt tình và nhanh nhẹn”. Bác Thuận thường xuyên sử dụng mạng internet để liên hệ với các con sống xa nhà. Hiểu sứ mệnh kết nối đường truyền cũng là kết nối sự quan tâm, tình yêu thương giữa các thành viên gia đình bác Thuận nên anh Trường quyết tâm xử lý nhanh chóng, triệt để nhất cho bác. Ngoài lúc gặp sự cố, Trường thường xuyên hỏi thăm tình trạng mạng, hướng dẫn thêm cho hai bác về cách sử dụng thiết bị, vệ sinh thiết bị. Vậy nên, nhà bác Thuận nhớ đến kỹ thuật viên FPT là nhớ đến Trường. Trường từng chia sẻ khách hàng cần một “người bạn” thực sự hiểu nhu cầu của họ, chứ không đơn thuần là một đại diện chăm sóc khách hàng. Tận tâm, thấu hiểu đôi khi chỉ là những hành động nhỏ nhặt, được chúng ta dốc tâm dốc sức thực hiện từ ngày này đến ngày nọ, từ khách hàng này đến khách hàng khác. Tôi tin rằng, ở FPT Telecom mà tôi tự hào khi nhắc về có rất nhiều anh chị em như Trường, ngày ngày tạo nên gợn sóng lan tỏa sự thân thiện – thấu hiểu – tận tâm không ngừng đến tất cả các khách hàng và cũng lan tỏa đến những người đồng đội khác.