Xuất thân từ công việc của Nhân viên Kỹ thuật lên vị trí Quản lý User, với sự miệt mài không ngừng nghỉ cố gắng để nâng cao năng lực hoàn thiện bản thân, anh Trần Nguyễn Minh Thành (QLU PKT SG07) đã từng bước làm thay đổi hoàn toàn ‘’cục diện’’ các chỉ số về doanh thu, chất lượng dịch vụ của đơn vị, đưa Phòng Kỹ thuật SG07 trở thành đơn vị cán đích hoàn thành kế hoạch doanh thu sớm nhất Vùng 5 trong tháng 08, điều mà trước đây tưởng chừng đơn vị này chưa từng đạt được.

Từ một nhân viên kỹ thuật chỉ suốt ngày làm quen với “cây thang, cuộn cáp’’, anh Thành gặp phải rất nhiều khó khăn khi đảm nhận vị trí mới. Công việc của Quản lý User đòi hỏi phải đáp ứng về khả năng nghiệp vụ xử lý, tương tác liên bộ phận, hỗ trợ đội ngũ triển khai – bảo trì do đó anh Thành phải mất một khoảng thời gian mới hòa nhập được với công việc hiện tại. Với lợi thế kinh nghiệm từ một Kỹ thuật đi lên, hiểu rõ các quy trình quy định triển khai bảo trì với kinh nghiệm thực chiến giải quyết vấn đề, anh Thành nhanh chóng nắm bắt được tính chất công việc, bám sát để cải thiện các chỉ số và đưa tinh thần anh em đơn vị nâng cao từng ngày.

Từ đơn vị liên tiếp có tỷ lệ hoàn thành kế hoạch thấp nhất Vùng 5, Phòng Kỹ thuật SG07 đã có sứ bứt phá mạnh mẽ, tạo nên cú ‘’bùng nổ’’ lớn khi xuất sắc vượt kế hoạch gần 160%, “về đích’’ sớm từ ngày 20/08, trở thành đơn vị hoàn thành kế hoạch doanh thu đầu tiên của Vùng 5, doanh thu TB/người đạt gần 7 triệu đồng, gấp đến 6 lần so với những tháng trước. Đây được xem là thành tích ‘’xoay chuyển’’ toàn bộ thế trận trên ‘’bản đồ’’ doanh số, đáp lại mọi cố gắng và nỗ lực của tập thể PKT SG07, đưa khí thế bán hàng của anh em đơn vị dâng cao.

Chia sẻ về bí quyết “dẫn đầu’’ của đơn vị, QLU PKT SG07 chia sẻ: ‘’Mình cảm thấy vô cùng bất ngờ và hạnh phúc vì sau những nỗ lực thì cuối cùng Phòng Kỹ thuật SG07 cũng được gọi tên ‘’về đích’’ đầu tiên. Anh em Kỹ thuật SG07 luôn cố gắng làm việc hết mình, trước đây anh em vẫn còn ‘’loay hoay’’ tìm cách để cải thiện doanh số, nhưng từ khi kết hợp bán đa dạng nhiều sản phẩm như Thiết bị Modem, Box, PTTB mới, TV, các mặt hàng trên Hi FPT,…doanh số của anh em được tăng lên đáng kể. Mình luôn chú trọng định hướng anh em tận dụng mọi thời cơ, nắm bắt tâm lý của khách hàng để tư vấn bán sản phẩm, đặc biệt là sản phẩm có giá trị cao để đẩy mạnh doanh thu.”

Anh Thành còn thường xuyên dành thời gian để định hướng anh em bán hàng theo thế mạnh riêng của mỗi người. Có xuất phát điểm từ Kỹ thuật đi lên, anh dễ dàng hiểu rõ được tâm lý và những vấn đề mà anh em đang gặp phải để kịp thời hỗ trợ, phân tích và hướng dẫn để anh em khu vực tìm đường hướng giải quyết nhanh nhất.

“Đây được xem là bước đệm vững chắc để phòng Kỹ thuật SG07 đặt ra những mục tiêu mới trong tháng tới, đặt chỉ tiêu phải vượt kế hoạch hơn 30%, biến áp lực trở thành động lực để hoàn thành tốt nhất nhiệm vụ.’’- anh Thành cho biết.

Bên cạnh vươn lên về doanh số, các chỉ số về Chất lượng dịch vụ của đơn vị cũng được cải thiện rõ rệt. Cụ thể CSAT tháng 5 đạt 3.86 ; tháng 6 đạt :3.9; tháng 7 đạt 3.92; tháng 8 đạt 3.98. Với những thành tích hiện tại, Phòng Kỹ thuật SG07 đang là một trong những chi nhánh duy trì các chỉ số tốt nhất Vùng 5.

Nhờ “binh pháp’’ quản lý hiệu quả cùng với sự đồng lòng của anh em khu vực, QLU SG07 đã từng bước đem đến sự khởi sắc về mọi mặt cho đơn vị. Phòng Kỹ thuật SG07 đang tích cực duy trì phong độ, phấn đấu hoàn thành được các mục tiêu đề ra trong tháng mới, đưa khí thế bán hàng lan tỏa mạnh mẽ để hoàn thành mọi chỉ tiêu đặt ra.

Mỹ Minh