Là một trong 3 nhân sự có số điểm 5 cao nhất toàn TIN và dẫn đầu số lượng điểm 5 của Vùng 3 với 39 điểm, tính đến ngày 25/12, anh Đỗ Văn Thanh đang là một trong những “Thánh điểm 5” của TIN THA-02. Đặc biệt, anh Thanh cũng nằm trong nhóm Tiên phong khi CSAT Dịch vụ đạt 4.5 điểm.

“Linh hoạt – Kỹ lưỡng – Tận tâm” chính là những điều mà anh Thanh luôn ghi nhớ trong quá trình làm việc. Để đạt được kết quả như trên, anh luôn dành thời gian nghiên cứu từng ca vụ và triển khai kỹ lưỡng, hỗ trợ trên tinh thần tận tâm để mang đến những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. Bên cạnh đó, anh Thanh cũng linh hoạt sử dụng các kịch bản tư vấn và hỗ trợ với từng đối tượng khách hàng để đạt hiệu quả làm việc cao nhất.

Đối với anh Thanh, việc chinh phục CSAT Dịch vụ tốt chưa bao giờ là dễ dàng, đặc biệt là điểm 5. Tuy nhiên, nếu trong khâu triển khai – bảo trì anh em làm khách hàng tin tưởng và hài lòng thì đó sẽ là mấu chốt để mọi người có cơ hội nhận được những điểm 5 tuyệt đối. “Mình thường hỏi chi tiết nhu cầu của khách hàng để tư vấn và triển khai sao cho vừa đúng ý, vừa đem lại chất lượng dịch vụ tốt nhất. Ngoài ra, mình luôn yêu cầu bản thân phải xử lý ca vụ triệt để và tránh xảy ra các lỗi phát sinh.”, anh Thanh chia sẻ.