Đưa chất lượng dịch vụ cùng những trải nghiệm tuyệt vời đến khách hàng luôn là mục tiêu hàng đầu của Khối Quản lý đối tác. Để hiện thực hóa điều đó, sáng nay ngày 1/11 chương trình kick-off chiến dịch “11 BÙNG NỔ, PHÁ ĐỔ 4.0” của Khối đã diễn ra thành công tại hai đầu cầu là FPT Tower và FPT Tân Thuận.

Chương trình có sự góp mặt của chị Vũ Thị Mai Hương – Phó Tổng Giám đốc FPT Telecom; anh Nguyễn Phú An – Giám đốc Chiến lược và Kế hoạch, Giám đốc Trải nghiệm Khách hàng; anh Phạm Quang Hiếu – Giám đốc Trung tâm HN13; các anh chị Ban Giám đốc TIN-PNC cùng gần 400 CBQL, Đội trưởng trên toàn quốc.

Trong suốt hành trình CSKH, việc mang đến những trải nghiệm tuyệt vời chính là điểm khác biệt mà FPT Telecom xây dựng và duy trì. Từ khi CSAT Dịch vụ được triển khai, năm nào người nhà F cũng nỗ lực, cố gắng tiến lên. Đặc biệt, Khối quản lý Đối tác chính là đầu tàu để thúc đẩy các đơn vị nâng cao chỉ số. Chia sẻ trong buổi kick-off, anh Nguyễn Phú An – Giám đốc Trung tâm Trải nghiệm khách hàng mong rằng: “Trong năm nay, anh rất hi vọng TIN-PNC sẽ đạt mục tiêu CSAT 4.0 đã đề ra. Chính sự nỗ lực, sáng kiến của các bạn cùng những trải nghiệm tuyệt vời sẽ khiến khách hàng hài lòng hơn và thái độ, cảm xúc của đội ngũ kỹ thuật khi hỗ trợ cũng là điều tác động rất lớn đến khách hàng.”

Nối tiếp chương trình, đại diện Ban dự án chiến dịch là Nguyễn Xuân Anh đã báo cáo về kết quả CSAT Dịch vụ trong 10 tháng của năm 2022 theo từng vùng. Ngoài ra, BDA cũng tuyên dương những cố gắng và nỗ lực hết mình của top 3 đơn vị mỗi vùng và top các Đội trưởng đã duy trì chỉ số rất tốt trong thời gian qua.

Là Đội trưởng có điểm trung bình CSAT cao nhất tại Vùng 3, anh Trần Tuấn Tú – TIN NDH cho biết: “Để đơn vị luôn hoàn thành chỉ số, anh em đã có định hướng xây dựng lực lượng, đào tạo đội ngũ ngay từ những ngày đầu tiên. Và việc thường xuyên cập nhật, phân tích chỉ số đến từng nhân sự hay onsite với những nhân sự có chỉ số thấp kém sẽ giúp các bạn có thêm cơ hội để học hỏi và hỗ trợ khách hàng tốt hơn. Với những hành động trên, TIN NDH đã xuất sắc đạt chỉ số CSAT Dịch vụ tốt nhất toàn TIN năm 2020 và 6 tháng đầu năm 2021, đặc biệt là luôn duy trì chỉ số ở mức > 4.0.

Để TIN-PNC hoàn thành mục tiêu CSAT Dịch vụ 4.0 điểm, Ban dự án chiến dịch đã chia ra các bảng thi đua theo từng chỉ số cho đơn vị bao gồm các nhóm Đỉnh cao, Tăng tốc, Nỗ lực và Vượt lên chính mình. Bên cạnh đó là các chương trình thi đua cho đội trưởng và nhân sự. Mỗi hạng mục đều có mức thưởng riêng để anh em cố gắng hoàn thành mục tiêu. Đặc biệt, Đội trưởng của nhóm Đỉnh cao và nhóm Tiên phong sẽ có cơ hội nhận được bằng khen từ Ban giám đốc TIN-PNC cùng những phần thưởng gold từ Ban điều hành và Ban giám đốc Vùng.

Đại diện cho nhóm Đỉnh cao, anh Huỳnh Thiên Phú – Trưởng phòng CSKH tại nhà (INDO) chia sẻ: “Mình cảm thấy rất hào hứng với chiến dịch về này. PNC INDO là một trong những đơn vị đang giữ vững được phong độ chất lượng dịch vụ 4.0 từ đầu quý III đến nay. Mục tiêu từ nay đến hết tháng 12, PNC INDO đạt chỉ số là 4.15 điểm. Để đạt được điều đó, mình sẽ cùng anh em sẽ đưa ra 1 chiến lược cụ thể nhất, cùng rà soát và tìm hiểu kĩ các trường hợp đang bị CSAT thấp để có thể tìm cách khắc phục.”

Kết thúc chương trình, anh Nguyễn Văn Mậu – Giám đốc TIN và chị Trần Thị Ngọc Điều – Giám đốc PNC đã dành những lời cổ vũ, động viên để anh em trên toàn quốc quyết tâm mạnh mẽ bứt phá chỉ số CSAT Dịch vụ và cùng nhau đem đến những trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng.

Một chiến dịch mới được mở ra, hi vọng anh em TIN-PNC sẽ luôn đoàn kết, nỗ lực hết mình để “phá đổ 4.0” một cách nhanh nhất và để chiến dịch thành công!