Với sự nỗ lực chăm sóc khách hàng của từng cá nhân, đơn vị đã giúp Phương Nam đem về ‘quả ngọt’ trên đường đua CLDV tháng 11: Toàn PNC cán đích CLDV 4.0, tăng trưởng 101.5% so với tháng 10. Phòng CSKH Tại Nhà (INDO) xuất sắc trở thành đơn vị có chỉ số CLDV cao nhất toàn quốc 4.14, theo sau là PKT SG07 cán mốc 4.13, các Chi nhánh trên toàn 4 Vùng PNC đều bứt phá mạnh mẽ và có chỉ số tăng trưởng dương trong tháng 11.

Đường đua CLDV ’11 BÙNG NỔ – PHÁ ĐỔ 4.0’ tháng 11 Khối Quản Lý Đối Tác đã chính thức khép lại. Trong suốt 30 ngày qua, mỗi một thành viên tại PNC đã không ngừng nỗ lực để nâng cao CLDV, sẵn sàng đương đầu với thử thách, cùng nhau cố gắng để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm và dịch vụ tốt nhất.

Từng bị rớt 6 hạng vào giữa tháng 11, PKT SG07 đã nhanh chóng lấy lại phong độ khi đạt TOP 02 toàn quốc vào cuối đường đua. Chia sẻ về câu chuyện ‘lội ngược dòng’ đầy ngoạn mục lần này, Anh Vương Kim Ngư (TPKT SG07) cho rằng thành tích hiện tại vẫn chưa đạt được mục tiêu mà PKT đề ra từ đầu chiến dịch là 4.15.

“Trong 20 ngày đầu tháng, PKT SG07 là đơn vị đứng đầu toàn quốc, thế nhưng 10 ngày cuối tháng 11 đơn vị đã vấp phải một số khó khăn khi nhận về nhiều điểm CEM thấp. Nhận thấy được sự việc đến từ nhiều nguyên nhân khách quan và chủ quan khác nhau, anh cùng bạn QLU đã nhanh chóng tìm ra nguyên nhân, đưa ra nhiều giải pháp như chủ động chăm sóc Khách hàng đánh giá CEM thấp để khắc phục, quan tâm hỏi thăm Khách hàng đang sử dụng để có thể kịp thời hỗ trợ, giúp họ an tâm, tin tưởng khi sử dụng dịch vụ FPT.”

Chính nhờ sự cố gắng của cả tập thể đã giúp đơn vị này ‘lội ngược dòng’ về đích với vị trí thứ 2 trên toàn Khối QLĐT. Anh Trần Nguyễn Minh Thành (QLU PKT SG07) chia sẻ PKT SG07 luôn đặt việc chăm sóc Khách hàng theo tiêu chí 3T làm cốt lõi, không chỉ phục vụ Khách hàng trong công tác TK-BT mà kỹ thuật SG07 còn quan tâm đến đời sống, thường xuyên hỏi thăm, chia sẻ cùng Khách khi đến TK-BT, từ đó có thể tạo được tin tưởng, gần gũi với Khách hàng của mình. “Trong tháng 12 này, đơn vị vẫn cố gắng chinh phục lại con số 4.15 đã đặt ra trước đó. Thành cùng anh Ngư Trưởng phòng sẽ rà soát thật kĩ, xem xét đánh giá lại những điểm bất thường đã xuất hiện trong tháng 11, từ đó rút ra bài học kinh nghiệm, lập ra các phương án mới để khắc phục và chinh phục được những thành tích cao hơn.”

Không ngừng cố gắng để cải thiện chất lượng dịch vụ, PNC đang ngày càng nỗ lực hết mình nhằm mang đến những trải nghiệm tốt nhất đến cho Khách hàng. Tất cả sự cố gắng của các Chiến binh áo xanh đã được ghi nhận qua những thành tích nổi bật mà PNC đã đạt được trong tháng 11. Hãy giữ vững tinh thần máu lửa, bứt phá hết mình để mang về những thành tích cao nhất trong tháng 12 này nhé!

Thư