Duy trì chỉ số CSAT Dịch vụ trên 4.0 điểm trong nhiều tháng, TIN Nam Định đang là đơn vị có chỉ số cao nhất tại Vùng 3. Đem tinh thần hết mình vì khách hàng vào từng ca vụ, trong tháng 10 chỉ số CSAT của đơn vị tiếp tục tăng trưởng 0.04 điểm so với tháng 9. Vậy đâu là điều để anh em TIN Nam Định bứt phá chỉ số CSAT như vậy?

Xác định KPI về chất lượng dịch vụ rất quan trọng và cần được ưu tiên hàng đầu, trong thời gian dài TIN Nam Định đã tập trung xây dựng lực lượng, đào tạo các kỹ năng mềm, logic … cho đội ngũ kỹ thuật. Để chỉ số luôn duy trì, anh Nguyễn Chí Công – Quản lý User đơn vị cho biết: “Các chỉ số được Đội trưởng cập nhật thường xuyên để NVKT nắm rõ và bám sát mục tiêu. Đặc biệt, đơn vị luôn sẵn sàng đồng hành cùng những bạn làm chưa tốt, hỗ trợ xử lý các ca vụ khó với định hướng phát triển đồng đều tất cả nhân sự.”

Ngoài ra, một yếu tố quan trọng nhất để khách hàng hài lòng chính là cách phục vụ và thái độ của anh em khi tiếp xúc với khách hàng. Đặc biệt cần mang đến sự tận tâm, sẵn lòng hỗ trợ khách hàng ngoài nhiệm vụ được giao và luôn luôn xử lý ca vụ dứt điểm, anh Công nhấn mạnh thêm.

Ở TIN, anh em kỹ thuật chính là những người góp phần lớn nhất trong việc hỗ trợ và đưa các sản phẩm/dịch vụ đến với khách hàng. Tại TIN NDH cũng vậy, có những anh em luôn nỗ lực từng ngày, cố gắng hỗ trợ nhanh nhất, tận tình nhất để khách hàng hài lòng. Và xin chúc mừng TOP 3 kỹ thuật có chỉ số CSAT Dịch vụ cao nhất tại TIN NDH cũng là những chiến thần CSAT với khí thế rất máu lửa.

Bền bỉ qua từng ngày, kỹ thuật nhà TIN luôn cố gắng để đem chất lượng cùng những trải nghiệm tuyệt vời đến khách hàng. Tháng 10 dần kết thúc, xin chúc TIN NDH luôn đoàn kết và về đích CSAT Dịch vụ tháng 10 thật rực rỡ!