Là những kỹ thuật nói không với điểm CSAT 1, 2 từ đầu tháng đến nay với cách phục vụ và chăm sóc khách hàng rất ấn tượng, các chiến binh của chúng ta đang nắm giữ bí kíp gì?

VÙNG 1: Anh Nguyễn Văn Tuấn – TIN HN09

Điều cốt lõi là cung cấp được dịch vụ tốt, mang đến sự hài lòng vượt kỳ vọng của khách hàng: “Bản thân mỗi kỹ thuật cần có thái độ chuẩn mực và tâm thế sẵn sàng hỗ trợ không ngại khó, không ngại khổ. Quan điểm của mình là “chăm sóc khách hàng như người thân”, hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả để khách hàng có những trải nghiệm tuyệt vời nhất về chất lượng dịch vụ của FPT Telecom.”

VÙNG 2: Anh Nguyễn Đình Long – TIN LSN

Mỗi ca vụ đều thể hiện sự tận tâm và tinh thần phục vụ khách hàng của mỗi kỹ thuật: “Cho dù là khách hàng dễ tính hay khó tính, mình luôn cố gắng phục vụ khách hàng hết mình và thể hiện sự tận tâm qua cách tư vấn, hỗ trợ lắp đặt. Sau mỗi ca vụ, mình hỏi thăm xem khách hàng có cần hướng dẫn hay hỗ trợ gì thêm không để chắc chắn là khách hàng có thể sử dụng mạng tốt nhất. Với mình, khi ta trao đi sự thấu hiểu thì chắc chắn sẽ nhận về sự hài lòng của khách hàng.”

VÙNG 3: Anh Đoàn Trung Thực – TIN NDH

Cung cấp đầy đủ thông tin để khách hàng hiểu được dịch vụ đang sử dụng: “Đối với từng ca vụ, mình luôn cố gắng tư vấn các giải pháp và cách sử dụng để khách hàng có thể được sử dụng dịch vụ tốt nhất. Bên cạnh đó, mình cũng sát sao hỏi thăm lại tình hình sử dụng mạng xem có vấn đề không thì hỗ trợ nhiệt tình. Khi gặp bất cứ lỗi gì, trước tiên mình cần xin lỗi, giải thích nguyên nhân để khách hàng hiểu và cố gắng trả lại đường truyền nhanh nhất.”

Hy vọng với những “bí kíp” của các chiến binh áo xanh đã giúp anh em có thêm kinh nghiệm để triệt tiêu điểm 1, 2 và mang đến những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.