Tới thời điểm hiện tại, chỉ số SLA thực sự đã trở thành một hạng mục đánh giá rất quen thuộc đối với tất cả các đơn vị trên toàn TIN. Có những đơn vị đang có tỉ lệ SLA rất tốt, nhưng cũng có những đơn vị chưa thể hiện tốt chỉ số này. Vậy để giúp các đơn vị nâng cao chỉ số SLA cần thực hiện những hành động nào? Các đơn vị hãy tham khảo bộ “bí kíp” này nhé!