Với tỉ lệ điểm 1, 2 đạt 1,2% và trung bình CSAT Dịch vụ là 4.14 điểm tính đến hết ngày 16/04, anh em TIN NDH đã thực sự chứng minh được tinh thần cũng như sự bứt phá của chính mình. Lấy khách hàng là trọng tâm, luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng hết sức có thể chính là chìa khóa để đơn vị đạt được những chỉ số ấn tượng về CSAT Dịch vụ. Anh Nguyễn Chí Công – Quản lý User TIN NDH chia sẻ: “Hướng tới việc mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, đơn vị tập trung vào việc nâng cao năng lực đội ngũ. Để làm được điều đó, TIN NDH đẩy mạnh truyền thông và đào tạo kiến thức chuyên môn, kỹ năng mềm, logic… cho đội ngũ nhân viên kỹ thuật dưới sự theo dõi sát sao của Quản lý, Đội trưởng.”

Ngoài ra, để giảm điểm 1, 2 đơn vị cũng phát triển việc bán thêm AP, từ đó giúp khách hàng có kết nối ổn định hơn. Anh Vũ Quốc Bảo – NVKT TIN NDH hiện đang là một trong các nhân sự chưa có điểm 1, 2 nào từ đầu tháng đến nay cho biết: “Phần lớn điểm 1,2 là khách hàng không hài lòng về chất đường truyền do sử dụng các gói cước, thiết bị không đúng nhu cầu sử dụng. Để tránh gặp phải các trưởng hợp như trên, mình luôn tư vấn cặn kẽ và giới thiệu những giải pháp phù hợp để khách hàng được trải nghiệm tốt nhất.” Bên cạnh đó, tinh thần “làm xong đến đâu, gọn ngay đến đó” cũng giúp anh Bảo nhận được nhiều hơn sự tin yêu từ khách hàng.

Đặt mục tiêu dẫn đầu toàn TIN về chỉ số chất lượng dịch vụ, TIN NDH luôn hô vang khẩu hiệu “Xây chất lượng – Dựng niềm tin” với tinh thần quyết tâm mạnh mẽ. Hi vọng rằng, TIN NDH cũng như các đơn vị trên toàn TIN sẽ tiếp tục giữ vững ngọn lửa nhiệt huyết để giảm tỷ lệ điểm 1, 2 CSAT và giúp khách hàng ngày càng yêu mến FPT Telecom.