Chia sẻ về thành tích vượt trội của mình, anh Giao cho biết: “Trong quá trình bảo trì mình luôn cố gắng tạo ấn tượng ban đầu với khách hàng bằng sự lễ phép, mỗi ca vụ mình luôn xử lí cẩn thận, tỉ mỉ làm sao để chính bản thân mình cũng cảm thấy hài lòng. Bên cạnh đó mình cũng tự chủ động theo dõi tình trạng các khách hàng đã xử lý hằng ngày trước khi nhận ca bảo trì mới để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm xuyên suốt và tốt nhất.’’

Theo anh Giao, vì đặc thù tính chất công việc của đội INDO thường xuyên xử lý những ca vụ khó tính, khách hàng này thường có tâm lí rất gay gắt nên đầu tiên anh sẽ thường tìm cách xoa dịu cơn tức giận của khách hàng, lắng nghe và chủ động xin lỗi rồi sau đó tập trung giải quyết vấn đề 1 cách nhanh nhất cho khách hàng. Sau khi những vấn đề của khách hàng được giải quyết hoàn toàn lúc đó anh mới trình bày rõ nguyên nhân và cách xử lí để khách hàng hiểu rõ vấn đề.

“Đối với những khách hàng gay gắt, mình sẽ thường xuyên hỏi thăm để khách hàng cảm thấy được sự quan tâm của nhân viên FPT, từ đó mình sẽ dễ dàng nhận được những điểm 5 từ đánh giá của khách hàng’’. – anh chia sẻ.

Chính sự tận tâm và bứt phá mỗi ngày để nâng cao chỉ số về chất lượng dịch vụ của anh Giao đã góp phần đưa đơn vị liên tiếp dẫn đầu đường đua chất lượng dịch vụ, đạt điểm CSAT CLDV TB cao nhất toàn PNC. Theo đó, điểm trung bình CSAT CLDV tháng 09 của đội đạt 4.26, là đội sở hữu số lượng nhân sự có điểm CSAT nổi bật và đồng đều nhất.

Để phát huy và duy trì thành tích của đơn vị, anh Đỗ Cao Trí (Trưởng nhóm INDO Cụm 5) cho biết:

Với chiến thuật đẩy mạnh chỉ số về chất lượng dịch vụ, đã tạo khí thế mạnh mẽ cho anh Đinh Văn Giao nói riêng và đội INDO cụm 5 ‘’thắng tiến’’ về đích thành công, đạt được những dấu ấn trên hành trình mang chất lượng dịch vụ tốt nhất đến với khách hàng.