Trước sự hỗ trợ nhiệt tình nhanh chóng triển khai lắp đặt đường truyền Internet để phục vụ nhu cầu làm việc cấp thiết của khách hàng, anh Nguyễn Long Thành – Nhân viên Kỹ thuật (Chi nhánh Đồng Nai) đã khiến khách hàng vô cùng cảm kích, đăng tải thông tin cảm ơn và dành nhiều lời khen cho chàng Kỹ thuật tận tâm này.

Anh Thành kể lại hôm đó như thường lệ anh nhận được ca vụ triển khai nhưng cố gắng liên hệ với khách hàng nhiều lần không được, thấy vậy anh thực hiện tích hẹn ca vụ qua ngày hôm sau. Tuy nhiên đến 22h00 tối cùng ngày, khách hàng có gọi lại nhờ sáng mai hỗ trợ vì đang cần sử dụng mạng gấp để làm việc. Thấu hiểu được nhu cầu cấp thiết của khách hàng, anh Thành nhanh chóng đồng ý rồi chủ động thông báo với quản lý phân công ca sớm vào sáng mai. Nhận ca vụ ngay từ sáng sớm, anh Thành tranh thủ thực hiện công tác triển khai gấp rút, thi công nhanh chóng trong thời gian sớm nhất có thể. Trong quá trình làm việc, để ý thấy nhà khách hàng còn vài đồ dùng chưa được treo lên, anh còn nhiệt tình khoan giúp lỗ khoan để khách hàng treo đồ trong phòng làm việc.

Trước sự nỗ lực sẵn sàng phục vụ cùng tinh thần làm việc nhanh chóng, đáp ứng kịp thời nhu cầu sử dụng của gia đình, khách hàng đã đặc biệt đăng tải hình ảnh chàng kỹ thuật tận tâm cùng những dòng cảm ơn chân thành, không ngớt lời khen ngợi trên mạng xã hội vì thái độ làm việc chuyên nghiệp, luôn hết lòng vì khách hàng của anh Thành.

Khi thấy được thông tin cảm ơn của khách hàng dành đến mình trên mạng xã hội, anh Thành cảm thấy khá bất ngờ vì không nghĩ mình được khách hàng đánh giá cao và dành nhiều sự yêu quý đặc biệt như vậy. Đặc biệt, trước phản hồi tích cực của khách hàng anh Thành còn vinh dự nhận được đánh giá CSAT 6 điểm chất lượng dịch vụ.

“Mình khá bất ngờ và hạnh phúc khi đọc được những dòng chữ cảm ơn đầy chân thành mà khách hàng đã chia sẻ. Với mỗi ca vụ, mình đều cố gắng hoàn thành tốt công việc, dành thời gian để trò chuyện chăm sóc khách hàng như người thân của chính mình. Khi thực hiện xong ca vụ, khách hàng cũng liên tục cảm ơn và còn gửi tiền hoa hồng nhưng mình không nhận vì nghĩ bản thân chỉ đang làm đúng nhiệm vụ của mình. Không ngờ sau đó khách hàng chụp hình rồi gửi lời cảm ơn trên mạng xã hội khiến mình rất xúc động.’’ – anh Thành tâm sự

Trong quá trình làm việc anh Thành cũng liên tục nhận được tình cảm yêu quý từ nhiều khách hàng, anh chia sẻ bản thân kỹ thuật không chỉ làm tốt chuyên môn của mình mà còn thể hiện được sự thân thiện, thường xuyên trò chuyện, xem khách hàng như người nhà từ đó từng bước chiếm trọn được niềm tin và trái tim của khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ của FPT Telecom thăng hạng hơn trong mắt khách hàng.