Tuy quyết định rời mạng để sử dụng NCC khác, khách hàng đã ‘quay xe’ phút cuối nhờ ấn tượng mạnh với chất lượng dịch vụ mà kỹ thuật PNC mang đến. Anh Nguyễn Dương Ngọc Thái – NVKT CN Bình Thuận đã xuất sắc chinh phục khách hàng và vinh dự nhận điểm CSAT 6 từ Ban điều hành FPT Telecom.
Trước vấn đề sự cố về đường truyền, gia đình khách hàng anh Vũ muốn chuyển đổi qua NCC khác để sử dụng. Nắm bắt được vấn đề, anh Ngọc Thái nhanh chóng di chuyển đến nhà khách hàng để khôi phục đường truyền. Bằng kinh nghiệm của mình, kỹ thuật PNC đã nhanh chóng khắc phục lỗi cho khách hàng, anh cũng không quên kiểm tra lại kĩ càng trước khi kết thúc ca vụ.
Quá hài lòng về chất lượng dịch vụ mà anh Thái mang đến, Khách hàng đã dành nhiều lời khen ‘có cánh’ cho chàng kỹ thuật Phương Nam: ““Nay đi công tác về, gặp ngay cái wifi có vấn đề. Lão Gia ở nhà thì cứ nhất quyết đổi từ FPT qua V***. Được cái FPT biết hay gì gửi ngay Anh Thợ tên Thái xuống sửa, chất lượng thật sự, đang tính đổi nhà mạng loay hoay nói chuyện thế nào lại bị anh này chốt thêm mấy cái phụ kiện mới của FPT. Mà mình làm nghề chuyên về Sale cứ tưởng toàn bán hàng cho người khác thôi chứ ít khi bị bán ngược”
Bằng sự tận tâm, nhiệt tình hỗ trợ khách hàng của anh Thái đã giúp anh giữ được chân khách hàng của mình, anh còn không quên giới thiệu thêm nhiều sản phẩm dịch vụ mới của FPT và được khách hàng ‘chốt đơn’ thêm thiết bị cho gia đình.
Bất ngờ trước lời khen của khách hang dành cho mình, anh Ngọc Thái cảm thấy rất hạnh phúc và tự hào “Đối với người kỹ thuật, sứ mệnh của mình chính là có thể phục vụ khách hàng tốt nhất. Bất cứ lúc nào cũng đặt bản thân mình trong hoàn cảnh người khác để giải quyết vấn đề, chính vì vậy khách hàng luôn cảm thấy tin tưởng, yêu quý mình như người thân trong gia đình. Những lời khen của khách hàng như giúp bản thân mình có thể phấn đầu, nỗ lực không ngừng trên chặng đường dài phía trước”
Không ngại đường xa, khách hàng khó tính, luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng,…. Từng hành động đó đã, đang dần hội tụ và lan toả mạnh mẽ trên khắp toàn PNC, giúp cho hình ảnh tận tâm của người kỹ thuật áo xanh ngày càng đẹp hơn trong mắt mọi người,
Mỗi một khách hàng hài lòng, tin tưởng,quan tâm khen ngợi sẽ góp phần giúp cho kỹ thuật Phuương Nam tiếp thêm được sức mạnh lớn lao, khích lệ và cổ vũ tinh thần các chiến binh không ngừng cố gắng hơn nữa để gia tăng chất lượng dịch vụ cho Quý Khách hàng.
