Mới đây, Kỹ thuật PNC tiếp tục nhận những lời khen ‘có cánh’ của khách hàng trên mạng xã hội nhờ sự nhiệt tình, tận tâm khi đến phục vụ khách hàng của anh Lê Đình Hoàng – NVKT CN DNI01.

Khi nhận được thông tin đến triển khai cho khách hàng, anh Đình Hoàng đã nhanh chóng liên hệ để lên hợp đồng và tick hẹn thời gian đến triển khai cho khách hàng. Tuy nhiên, khi liên hệ đến khách hàng nhiều lần thì khách hàng báo bận công việc chưa sắp xếp để triển khai, đến chiều anh Hoàng liên hệ thì khách hàng báo sau 17h30 có người ở nhà và cũng mong muốn có thể triển khai gấp trong hôm nay để kịp thời sử dụng cho công việc.

Không ngần ngại, anh Đình Hoàng nhanh chóng tiếp nhận ca vụ, di chuyển sang trung tâm 2 để triển khai cho khách hàng dù đã hết giờ làm việc.

Trời đã bắt đầu chuyển tối, đèn của khu phố đang dần sáng đèn, hình ảnh người kỹ thuật áo xanh tận tuỵ, nỗ lực lắp đặt đường truyền cho khách hàng đã tạo được ấn tượng tốt đẹp trong lòng 2 vợ chồng anh Bình. Quá hài lòng về dịch vụ mà anh Hoàng mang đến, vợ khách hàng đã chụp hình và dành rất nhiều lời khen ‘có cánh’ cho dịch vụ của FPT, cho chàng kỹ thuật tận tâm nhà Phương Nam.

“ Nói về tốc độ đường truyền thì FPT xưa giờ là lựa chọn duy nhất của mình. Nhưng đợt này phải khen thêm sự nhanh nhẹn nhiệt tình bên kỹ thuật. Mình được bạn Hoàng hỗ trợ vô cùng nhanh chóng luôn ý…lịch sự nhiệt tình kinh khủng…hướng dẫn chỉ dẫn rõ ràng lắm luôn.

Do tính chất công việc mình có lỡ hẹn với bạn kĩ thuật nhiều lần và nhờ bạn tới gắn dây ngoài giờ hành chính nhưng vẫn đổi lại được sự nhiệt tình. Thật lòng cảm ơn bạn rất nhiều và tặng FPT 1000* dịch vụ trải nghiệm khách hàng .

Hứa gắn bó dài lâu với FPT làm hẳn hợp đồng 1 năm lại còn được tặng 2 tháng quá xịn sò luôn

Cảm ơn bạn Hoàng nhân viên nhiều lắm nha”

Những lời khen, động viên vô cùng quý giá của khách hàng trong thời gian qua đã phần nào khẳng định được hiệu quả của chiến lược ACX – Khách hàng là trọng tâm của PNC đang được phát huy bởi từng thành viên. Điều đó, giúp hình ảnh tốt đẹp của người kỹ thuật Phương Nam đang được lan toả mạnh mẽ, chiếm được tình cảm của nhiều khách hàng, giúp chất lượng dịch vụ của FPT ngày càng được cải thiện với những trải nghiệm tốt nhất.

Xin chúc mừng Anh Lê Đình Hoàng đã xuất sắc nhận được điểm CSAT 6 CLDV, anh Hoàng là một trong những cá nhân minh chứng cho chất lượng dịch vụ tuyệt vời mà PNC đang cung cấp đến cho mỗi khách hàng