Đến hết ngày 18/09, CSAT Dịch vụ TIN Huế vẫn duy trì ở mức ổn định và luôn nằm trong top cao trên toàn TIN. Nổi bật lên giữa đội ngũ Kỹ thuật là anh Võ Văn Mùi – TIN HUE với chỉ số CSAT Dịch vụ đạt 4.55 điểm, có 12/22 điểm 5 tuyệt đối và hiện đang giữ vị trí đầu bảng tại vùng 4.

Sau 3 tiếng trao đổi, Khách hàng chốt gói gần 100 triệu. Ngay lập tức, đội kỹ thuật, hạ tầng lên phương án triển khai.

Trên đường đi làm, anh Trương Văn Duyên phát hiện sợi cáp đồng đứt rơi xuống lòng đường, có thể ảnh hưởng để các phương tiện qua lại.

Sau một ngày làm việc, anh Nguyễn Văn Thùy trở về vai trò người cha, chăm sóc cho 2 con khi vợ đi làm chưa về.

Cuối tháng 7, trong quá trình thi công lắp đặt đường truyền cho KH HNAAL14XX, Thịnh có cơ hội trao đổi với đại diện công ty và được biết Khách hàng đang có nhu cầu trang bị thêm một số Laptop để phục vụ công việc. Nắm bắt cơ hội, Thịnh đã lên kế hoạch để tư vấn cho Khách hàng.

22h40 ngày 4/8 Kỹ thuật Tráng và Quang có mặt tại Bệnh viện Việt Đức từ một tin nhắn phòng 2.8 khu C cần hỗ trợ. Phải mất khá lâu 2 anh mới tìm được vị trí của Khách hàng, bất ngờ hơn đó lại là Shark Hưng. Qua kiểm tra, khu 1C dùng mạng của nhà cung cấp khác, nhưng 2 anh vẫn nhiệt tình sửa. Vừa sửa 2 anh vừa khéo léo trao đổi về gói dịch vụ LUX của FPT.

Khoảng 16h ngày 06/08, Hương nhận được thông tin nâng gói từ số điện thoại của Khách hàng. Khách hàng muốn nâng gấp gói cước hiện tại thành gói 150MB. Sau nhiều cuộc gọi không liên hệ được với khách hàng. Sau đó, Hương đã gửi tin nhắn zalo tới anh Khách hàng.

Vào lúc 19h30p ngày 29/7 sau khi nhận được thông tin khẩn cấp khách hàng Anh Hoàng kinh doanh nhà hàng mất mạng nhiều ngày nay có nguy cơ rời mạng và đang cần mạng để sử dụng gấp.

Khoảng 23h30 ngày 7/7, Đội trưởng DNG02 nhận được thông tin Khách hàng gặp sự cố mạng. Trước đó vào ngày 4/7, con Khách hàng báo hẹn bảo trì nhầm vào ngày 11/7 nên ba Khách hàng ở nhà không dùng được dịch vụ.

13h30 chiều 25/7/2022, nhận được phiếu triển khai cho KHG combo TBAAA51XX bạn NamTN liên hệ và có mặt ở nhà Khách hàng để làm việc. Giữa thời tiết nắng nóng, Nam không ngần ngại triển đi dây trên trền thạch cao của tòa nhà.

Chiều ngày 22-7, tôi nhận một ca chuyển địa điểm ở ngõ khu vực Thuỵ Khuê. Vừa chống chân chống xe, tôi mỉm cười chào hỏi khách hàng thì đáp lại lời chào của tôi là một tràng giang những câu trách móc vì đã khóa cước sau 3 ngày KH trễ hẹn.

QUẢN LÝ USER ''KHƠI DẬY'' SỰ THAY ĐỔI NGOẠN MỤC CỦA PHÒNG KỸ THUẬT SG07Xuất thân từ công việc của Nhân viên Kỹ thuật lên vị trí Quản lý User, với sự miệt mài không ngừng nghỉ cố gắng để nâng cao năng lực hoàn thiện bản thân, anh Trần Nguyễn Minh Thành (QLU PKT SG07)...

Ngày 4/7, CS Mê Linh có thông tin tác vụ bảo trì hợp đồng, việc mất mạng khiến Khách hàng rất bức xúc, chú có để lại 1 bài thơ đăng zalo phàn nàn về dịch vụ của FPT. Ngay khi tiếp nhận thông tin, Oánh đã gọi điện xin lỗi chú vì sự chậm trễ trong việc khắc phục sự cố mạng, xin phép qua hỗ trợ nhưng chú bận đi công tác 2 tuần.

Chiều ngày 26/07 Đạt nhận được cuộc gọi từ bạn Đức HNAAN9xxx muốn lắp mạng để sử dụng. Sau khi tư vấn và kí hợp đồng Khách hàng có báo phải sau 22h tối mới về, kỹ thuật có thể lắp vào cuối tuần cũng được nhưng hiện tại Khách hàng rất cần mạng để tối làm việc. Sau khi thống nhất và trao đổi cụ thể Đạt đã đồng ý hỗ trợ sau 22h.

Tháng 7/2022, tập thể DNG02 triển khai tại khu vực hạ ngầm khu phố Tây An Thượng, dự án đang đẩy nhanh tiến độ để bàn giao mặt bằng, trong khi đó khu vực Khách hàng kinh doanh luôn cần internet.

26/7 khi nhận được ca triển khai HNAAN6xxx, Quân đã liên hệ Khách hàng và đến nhà triển khai. Khách hàng đăng kí mới khu vực tòa nhà, trong nhà không có phương án thi công do nhà mới sửa lại, Khách hàng rất cần mạng để dùng không thể chờ lâu được.

Ngày 23/6, anh Quang nhận được ca vụ triển khai Lux, rất quan trọng, nhưng khi qua khảo sát thì nhà KH không có phương án thi công khả dĩ.

Ngày 21/07/2022 tổng đài có nhận được cuộc gọi từ khách hàng Phổ muốn thay đổi vị trí Modem vì lý do hay bị mất ngủ và đau đầu, khách hàng nghĩ là do Modem để gần giường và nhất quyết muốn thay đổi vị trí lắp đặt.

Khoảng 22h30 ngày 24/6, anh Triệu nhận được cuộc gọi từ Khách hàng là anh Dương muốn anh đến nhà kiểm tra mạng và camera nhưng Khách hàng đang đi công tác trong miền Nam. Khách hàng báo, ở nhà có bà ngoại hơn 100 tuổi đang ở 1 mình nhưng anh không liên lạc được, xem camera cũng không thấy tín hiệu. Người nhà định cư ở nước ngoài đang rất lo lắng cho bà.

Vào một ngày trời đầy nắng, khi đang chuẩn bị kéo dây để triển khai cho một Khách hàng mới, Thủy nhận được cuộc gọi của chú Hưng – Khách hàng cũ gọi sang nhờ kiểm tra lại hệ thống mạng. Thủy vui vẻ nhận lời và hẹn sau khi triển khai xong tuyến đang xử lý sẽ sang.

Giữa trưa hè nắng gắt, anh Dũng nhận được thông tin khách hàng khiếu nại gay gắt do mất kết nối. Dù cách nhà khách hàng khá xa và đúng 12h trưa nhưng anh Dũng đã sẵn sàng nhận nhiệm vụ và lên đường đến nhà khách hàng hỗ trợ.

Anh Mạnh nhận được ca vụ nâng cấp dịch vụ gia tăng hợp đồng BGFD12448 với lịch hẹn từ 8 – 10h ngày 5/7/2022. Thực hiện theo đúng quy trình nghiệp vụ, Mạnh liên hệ với khách hàng và đến đúng theo giờ hẹn.

Công bố danh sách KTV Onsite đạt Bậc 7 năm 2022 Chiều nay, ngày 29/07 Phòng Đào Tạo PNC đã tiếp tục tổ chức buổi “Đánh giá bậc 7 dành cho KTV Onsite”. Tham dự buổi đánh giá có đại diện BGĐ anh Hà Thanh Phước (PGĐ PNC), đại diện Phòng Đào tạo – Truyền thông, Phòng...

Tại chi nhánh Vĩnh Phúc, có chú khách hàng là Nguyễn Tất Thắng. Box của chú sử dụng từ 30/6 đến nay thường xuyên bị lỗi dừng hình. Chú bảo cho người đến tháo thiết bị về giúp chú, mấy lần sửa không xem được các cháu khóc lắm, để chú cắm mạng VNPT vào dùng.

Ngày 08/07, trong buổi liên hoan tổng kết 1H, khi đồ ăn vừa mang lên thì anh em LSN nhận được thông tin có sự cố ở khu vực Đường Nguyễn Phi Khanh và đường Ba Sơn,… Sự cố khiến 104 khách hàng mất tín hiệu.

Sáng ngày 14/7, có 05 khách hàng lên quầy Bà Triệu ở Lạng Sơn yêu cầu huỷ hợp đồng do đã lắp sang VNPT. Khi hỏi lý do huỷ khách hàng có thông tin giá cước của nhà mạng đối thủ rẻ hơn.

Anh Nguyễn Kim Phụng – Nhân viên kỹ thuật TIN Đà Nẵng 01 đang là cá nhân có chỉ số CSAT Dịch vụ đạt 4.55 điểm và thuộc top 2 toàn TIN. Với thành tích đáng nể, anh Phụng nắm giữ rất nhiều bí kíp chăm sóc khách hàng thú vị để tiếp lửa đến anh em kỹ thuật.