CHÚC MỪNG ĐẠI SỨ DIỆP CHÍ THUẬN VINH DỰ TRỞ THÀNH ĐẠI SỨ CẤP FTEL NHẬN ĐƯỢC 1000 GOLD TỪ P.TGĐ NGUYỄN HOÀNG LINH Với tinh thần hết mình phục vụ và nỗ lực thuyết phục khách hàng, Kỹ thuật viên Diệp Chí Thuận đã khiến khách hàng từ kiên quyết rời mạng lại trở nên vui...

Chốt Camera liên tục, Top 3 Quản lý User PNC trở thành “THÁNH CAM” đạt số bán cao nhất PNC Dù đang công tác ở vị trí Quản lý User với nhiệm vụ chính là quản lý đội ngũ triển khai bảo trì nhưng bằng ‘’chiến thuật’’ riêng cùng với việc tận dụng tối đa chương trình Ngày...

ĐẠI SỨ HUỲNH XUÂN VĨNH – NVKT SG05 ĐƯỢC VINH DANH LÀ ĐẠI SỨ CẤP FTEL THÁNG 03 Điểm quan trọng để gây ấn tượng, ghi điểm rất lớn của kỹ thuật trong lòng khách hàng đó chính là sự nhiệt tình cùng tinh thần trách nhiệm của chàng kỹ thuật PNC. Chính vì vậy, một lần nữa...

Khách hàng thi công triển khai mới HĐ HNAAH4789. Tuy nhiên vì công việc của khách hàng rất bận, thường 6 giờ sáng phải ra khỏi nhà rồi nên yêu cầu kỹ thuật hỗ trợ từ 4 giờ sáng thì mới lắp dịch vụ. Nhận được thông tin kỹ thuật viên Nguyễn Đình Hải không ngần ngại thức dậy từ 4 giờ sáng tới hỗ trợ khách hàng.

Ngày 03/05, anh Công nhận được cuộc gọi từ khách hàng đang dùng mạng FPT ở nhà riêng trên Đông Cương. Khách hàng thấy mạng ổn định và khoẻ nên có nhu cầu giới thiệu lắp đặt 13 line cho khu vực biệt lập trang trại Hoa Đông khối chưa có hạ tầng FPT. Nhận được thông tin, anh Công liên hệ anh Thanh QL User, 2 anh em tức tốc lên đường tới nhà khách hàng để khảo sát và lên phương án phủ hạ tầng và lắp đặt.

Như thường lệ, anh Tuấn Anh luôn có mặt kịp thời tại quầy, khi giao dịch viên gặp những ca khách hàng khó tính, khách yêu cầu hủy đường truyền và thuyết phục không thành công.

16h40 ngày 05/05/2022, anh Trịnh Văn Thái nhận được tuyến chuyển địa điểm. Qua trao đổi với khách hàng, Thái nhận thông tin khách hàng chỉ có thể về nhà sau thời điểm 20h00, khách hàng cũng rất mong muốn FPT hỗ trợ để có thể phục vụ nhu cầu gia đình và con cái học hành.

Trưa ngày 27/4, nhận thông tin khu vực nhà khách hàng điện lực đang thực hiện chỉnh trang, cắt cáp hàng loạt. Dù đang vào giờ nghỉ trưa, ăn vội dĩa cơm trưa, 3 nhân sự Thái Hoàng Vũ, Lê Đức Quý, Nguyễn Vũ Cương lập tức đến khu vực để kiểm tra. Khi 3 bạn đến địa bàn, cáp thuê bao của các nhà mạng đã bị cắt hoàn toàn, có đến 27 khách hàng của FPT bị ảnh hưởng.

Ngày 26/4/2022 có lẽ là ngày đáng nhớ nhất trong 8 tháng làm việc tại FPT Nam Định của anh kỹ thuật Đinh Xuân Quyến. Nhận được phiếu triển khai lắp mạng cho gia đình hoàn cảnh khó khăn được tài trợ nhà tình nghĩa, anh Nghĩa nhanh chóng xuống lắp đặt.

Với tỉ lệ 92.16% tính đến hết ngày 18/5, nhân sự Lê Việt Thắng – Cán bộ Kỹ thuật triển khai bảo trì TIN HN10 đang nằm trong top những nhân viên kỹ thuật có chỉ số SLA cao nhất tại Vùng 1. Đây là kết quả cho những sự cố gắng và nỗ lực hết mình của anh Thắng trong suốt quãng đường đã qua của chặng đua SLA tháng 5.

Ngày đó ở khu vực Xã An Thịnh, Huyện Mậu A có khách hàng YBAAA0888, Anh Hoàng Xuân Hưng có nhu cầu lắp đặt dịch vụ với yêu cầu lắp đặt ngay, không thì sẽ không lắp nữa. Nhà khách hàng ở khu vực hẻo lánh, trong xóm nhỏ chỉ duy nhất nhà khách hàng có chiếc tivi màu, đó cũng là niềm vui của những đứa trẻ. Cũng lâu rồi, khu vực này không có tiếng hò reo vì bóng đá.

16h chiều ngày 1/5/2022 liên tục các cuộc gọi điên thoại đến từ khách hàng báo mất mạng. Nhận thấy bất thường khi 15 khách hàng khu vực Ngô Từ – Thanh Hóa báo mất mạng, sau kiểm tra thì phát hiện khu vực bị chập điện và cháy toàn bộ cáp thuê bao.

Ngày 12/4, kỹ thuật khu vực nhận được thông tin cần hỗ trợ bảo trì gấp liên quan đến khách hàng có nguy cơ rời mạng cao. Kỹ thuật viên Thuận và Hiệp nhanh chóng di chuyển qua nhà khách hàng để hỗ trợ.

Nhờ đường truyền được kết nối kịp lúc, 12 hộ dân cùng hô vang “Vàoooooo” khi đội tuyển Việt Nam ghi bàn. Chuyện là ngày 06/05/2022, khi cả nước đang mong chờ trận đấu giữa Việt Nam – Indonesia tại vòng bảng SEA Games 31 thì 12 hộ khách hàng bị mất kết nối do sự cố khi điện lực thi công hạ cột.

Khoảng 18h30 ngày 24/4, quản lý đơn vị nhận được thông tin từ CS có khách hàng báo đường truyền không truy cập được. Khách hàng đang khiếu nại yêu cầu xử lý trong ngày. Nhận được thông tin quản lý đơn vị đã phân công cho bạn Nguyễn Văn Tuấn hỗ trợ khách hàng.

Khoảng 11h50 ngày 21/04, anh Quý nhận được thông tin từ đội trưởng có khách hàng cần lắp mạng gấp để kịp đầu giờ chiều có mạng cho cháu học online. Anh Quý đã nhận nhiệm vụ và không ngại thời điểm sắp 12 trưa. Anh liên hệ với khách hàng qua khảo sát thi công thì khu vực nhà khách hàng khá khó khăn.

Với anh Hoàng Hữu Phước, được phục vụ khách hàng mỗi ngày và giữ chân khách hàng thành công chính là điều ý nghĩa nhất trong công việc. Ngày 8/4, anh Phước nhận được ca vụ hỗ trợ khách hàng không sử dụng được Box. Khi anh đến nhà thì thấy tivi hiệu Asanzo 24 inch của khách hàng hiệu đã hỏng màn hình.

Sát dịp lễ, theo yêu cầu của UBND huyện, khu vực địa bàn Mộc Châu tiến hành chỉnh trang đô thị, thanh thải toàn bộ tuyến cáp ảnh hưởng tới 50 khách hàng.
Nhận được thông tin báo công việc khá gấp, anh Mạnh và anh Công lập tức vượt quãng đường 120km đi hỗ trợ.

Trưa ngày 16/04, như bao ngày khác, công việc của tôi là một nhân viên kỹ thuật triển khai và bảo trì dịch vụ FPT Telecom. Sau khi nhận được ca vụ lắp đặt internet cho khách hàng tại địa chỉ: 113 Tố Hữu, Phường Nam Lý, TP.Đồng Hới, Quảng Bình, tôi tức tốc đến nhà khách hàng.

Gần 19h ngày 21/4, Đức nhận thông tin hỗ trợ gấp ca vụ vừa mới triển khai xong từ phía DVKH và IBB. Khách hàng rất gay gắt vì là cần xử lý công việc trong buổi tối, nếu không xử lý khách hàng sẽ yêu cầu thu thiết bị. Thời điểm đó Đức đang chuẩn bị bữa cơm cùng gia đình. Nhận được thông tin từ đội trưởng Đức lập tức đến nhà khách hàng cách 20 km.

Đúng như thông tin nhận được khu vực cống bể viễn thông nước thải ngập vào gây tắc cống bể, tuy nhiên với tinh thần “Không ngại khó, không ngại khổ” từng chút một 2 bạn tiến hành nạo vét nước bẩn và đất cát tại từng cống bể.

Trong chặng đường bán hàng tháng 5, Vùng 4 đang dẫn đầu về tỉ lệ hoàn thành kế hoạch và là vùng duy nhất có khả năng hoàn thành OKR tháng 5. Nhắc đến Vùng 4, không thể không nhắc tới chiến binh TIN Đà Nẵng 01 – anh Nguyễn Vũ Cương, người có doanh thu siêu khủng cùng thành tích chốt “siêu hợp đồng” 15 mắt Camera.

Ngày hôm qua, tại khu vực Vân Đồn, Quảng Ninh đã đón một cơn bão rất lớn. Đến khoảng 12h trưa lũ bất ngờ tràn về và gây ảnh hưởng đến nhiều hộ dân tại đây. Đúng thời điểm đó, anh Lưu Quốc Quân – kỹ thuật TIN Quảng Ninh 02 đã không ngại nguy hiểm và thời tiết mưa gió, sẵn sàng “đội mưa” ra hỗ trợ mọi người.

Ngày hôm qua, tại khu vực Vân Đồn, Quảng Ninh đã đón một cơn bão rất lớn. Đến khoảng 12h trưa lũ bất ngờ tràn về và gây ảnh hưởng đến nhiều hộ dân tại đây. Đúng thời điểm đó, anh Lưu Quốc Quân – kỹ thuật TIN Quảng Ninh 02 đã không ngại nguy hiểm và thời tiết mưa gió, sẵn sàng “đội mưa” ra hỗ trợ mọi người.

Bằng trách nhiệm, sự tận tâm của mình, anh Đinh Xuân Quyến – nhân viên kỹ thuật TIN Nam Định chính là 1 trong 3 cá nhân có CSAT Dịch vụ cao nhất toàn TIN với 4.60 điểm. Đặc biệt, anh Quyến cũng liên tiếp duy trì điểm CSAT của mình trong nhiều tháng.

Tối ngày 22/4, khi hoàn thành xong công việc, Thành chuẩn bị di chuyển về nhà, nhìn đồng hồ lúc này đã gần 22h. Khi mới ra khỏi công ty được 15 phút, Thành nhận được chuông điện thoại từ một khách hàng cũ mà Thành đã hỗ trợ.

Ngày 18/04/2022, nhận được thông tin khách hàng cần hỗ trợ và liên hệ, anh Thuấn được biết xe đi qua làm đứt dây nên mất tín hiệu mạng. Để hỗ trợ khách hàng tốt nhất, anh Thuấn nhanh chóng nên nơi để khảo sát rồi lên phương án.

Vào lúc gần 19h30 ngày 28/3 tối Linh nhận được điện thoại của khách hàng báo cần hỗ trợ mạng và Cam. Lúc đó thời tiết ở Phú Thọ đang mưa phùn và nhà khách hàng cách xa 10km. Tuy nhiên, khách hàng lại cần hỗ trợ gấp do sáng mai không ai ở nhà, do vậy, Linh bỏ bát cơm ăn dở, mặc quần áo mưa di chuyển lên nhà khách hàng.

Ngày 9/3, anh Tùng nhận được cuộc gọi của một khách hàng đang sử dụng đường truyền của FPT để kinh doanh karaoke. Sự cố mất tín hiệu khiến việc kinh doanh của khách hàng bị ảnh hưởng và cần khắc phụ lập tức. Dù đang đi chơi cùng bạn gái cách nhà khách hàng tới 30km nhưng anh Tùng đành xin lỗi bạn gái để tới xử lý sự cố cho khách hàng.

Một ngày tháng 1 năm 2022, chúng tôi gặp phải một ca khó khi khách hàng Phạm Ngọc Anh – số HĐ TNFD04711 yêu cầu hủy dịch vụ 2 lần trong liên tục 2 tháng. Mỗi lần khách hàng này liên hệ, thắc mắc, chúng tôi đều chuẩn bị tâm lý để “nịnh” anh hết mức có thể, giọng nói nhẹ nhàng, luôn cười tươi dù chỉ trao đổi với anh qua điện thoại. Liên hệ qua điện thoại thì anh gay gắt không trao đổi được, kĩ thuật đến hỗ trợ thì không được vào nhà.

Khoảng 7h40 sáng ngày 6/4/2022, khi đang đến bảo trì cho Khách hàng, Huy nhìn thấy một ông cụ đang đi lại rất khó khăn, Huy liền tiến lại gần hỏi ông đi đâu mà chống gậy đi một mình thế này?

Kết thúc chặng đua SLA quý 1, tập thể TIN QNH 02 đạt tỉ lệ 82.6% và nằm trong top 3 đơn vị có chỉ số SLA tốt nhất Vùng 2. Nổi bật trong đó, phải kể đến nhân sự Bùi Xuân Vĩ – người đã xuất sắc đạt tỉ lệ 95.8%, với tổng 391 ca vụ được hoàn thành trong quý 1 – con số cao nhất đơn vị.

Hứa Tiến Phúc là cái tên rất quen thuộc tại TIN Quảng Ninh 01. Anh đã gắn bó với TIN gần 10 tháng và những thành quả mà anh đạt được cũng rất đáng ngưỡng mộ. Ba tháng liên tiếp nằm trong nhóm có chỉ số CSAT Dịch vụ cao nhất tại đơn vị, chàng trai này đã có hành trình chinh phục chỉ số này như thế nào?

Giữa tình hình dịch covid vô cùng căng thẳng, thật không may mắn khi tất cả nhân viên văn phòng giao dịch DHA – TNN đều dương tính với Covid 19. Văn phòng giao dịch cách trung tâm thành phố hơn 50km, việc sắp sếp nhân sự thay thế rất khó khăn.

Anh Đồng Xuân Tương hiện đang là điều hành phụ trách 4 quận/huyện nhưng khoảng 70% nhân sự của anh đang là F0, số việc tồn đọng rất lớn. Anh Tương trực tiếp ra hỗ trợ để chủ động công việc, động viên tinh thần anh em và giảm bớt số ca vụ tồn.

Ngày 9/3 là ngày khó thể quên được anh Hiệp. Anh dương tính với Covid đến ngày thứ 2 cả cơ thể sốt và mệt mỏi nên cũng xin nghỉ để dưỡng sức chiến thắng covid. Đến cuối giờ chiều khi cơn sốt vừa qua và cơ thể đỡ hơn một chút thì Hiệp nhận được cuộc gọi điện từ số lạ.

Ngày 2/3, nhận được thông tin khách hàng NGUYỄN HẶNG có nhu cầu sử dụng internet để con học online và ông bà lớn tuổi giải trí, anh Huy đã khảo sát và lên hợp đồng cho khách hàng. Gia đình khách hàng khó khăn, tivi cũ rất khó xem. Anh Huy tư vấn cho khách hàng về khuyến mãi khi mua Tivi Samsung ở FPT, khách hàng rất cảm ơn nhưng tài chính gia đình khó khăn không thể nào mua thêm tivi mới. Việc sửa TV cũng tốn nhiều tiền nên anh Hặng đành quyết định chỉ lắp internet để con học online.

Anh Nguyễn Văn Hưng – Đội trưởng TIN Thanh Hóa 02 không chỉ là người liên tiếp dẫn đầu chỉ số CSAT tại đơn vị mà còn là người có cách chinh phục điểm 5 CSAT rất hiệu quả. Đến hiện tại, điểm CSAT Dịch vụ của anh đang là 4.15 điểm. Trong cuộc trò chuyện với TIN, anh đã chia sẻ những “bí quyết” để có thể nắm chắc chỉ số này.

Khi có dịp kể về một người đồng nghiệp của mình, chắc chắn tôi sẽ kể về bạn kỹ thuật viên Đinh Xuân Trường – chi nhánh Thái Nguyên đầu tiên. Trường là một “cậu bé hay cười” ngay từ những ngày đầu bước chân vào vị trí kỹ thuật viên của FPT Telecom dẫu trong công việc không thể tránh khỏi những lúc khách hàng than phiền hay gay gắt, trong hoàn cảnh cái nắng oi ả hay mưa, lạnh của bốn mùa.

Ngay khi nhận được thông tin sự cố tập điểm mất tín hiệu vào ngày 7/2, dẫu chiều đã muộn, thời tiết lạnh và dần tối, quãng đường di chuyển lại hơn 30 km nhưng bạn tân binh TIN HO là Long Thành đã nhanh chóng lên đường phục vụ 8 khách hàng bị ảnh hưởng bởi sự cố.

Dù mùng 1 Tết âm lịch (ngày 1/2) là thời điểm nhà nhà người người quây quần bên gia đình nhưng vì nhiệm vụ, anh Đức vẫn xung phong hỗ trợ cho sự kiện bóng đá của PayTV ngay khi nhận được thông tin từ đơn vị. Anh Đức đã thực hiện cách ly y tế từ ngày 30/1 (28 Tết) để đảm bảo cho nhiệm vụ triển khai và trực sự cố trong trận đấu vòng loại World Cup của đội tuyển Việt Nam – Trung Quốc.

Đúng 20h15 ngày 31/01 (30 Tết), anh Linh nhận được thông tin từ đội trưởng về việc khách hàng bị mất kết nối truyền hình, KH mong muốn được xử lý gấp vì rất thích xem chương trình Táo quân và có truyền hình để xem vào những ngày Tết.

Mặc dù mới là tân binh của TIN Hải Phòng 04 nhưng chàng trai Đào Văn Hiệp đã rất nhanh chóng bắt nhịp với công việc, hoàn thành tốt nhiệm vụ và để lại ấn tượng rất tốt không chỉ với khách hàng mà cả với anh em đồng nghiệp trong đơn vị.

Với thành tích điểm trung bình CSAT DV đạt 4.54, tỉ lệ điểm 1,2 là 0%, anh nhân viên kỹ thuật Nguyễn Thọ Đại, TIN Hà Nội 10 hiện đang là chiến binh có chất lượng dịch vụ cao nhất Vùng 1 đồng thời cũng cao nhất toàn TIN trong tháng 5 vừa qua.