Vào một ngày giữa tháng 5, thời tiết nắng nóng như lửa đốt. PKT – TKBT HDG 01 nhận được thông tin có KH doanh nghiệp CÔNG TY TNHH HST NETWORKS VINA muốn đăng kí lắp đặt sử dụng dịch mạng Internet của FPT và có thể sẽ đăng ký thêm Camera, Oncall, Onmetting…

Khoảng 18h ngày 31.05, Hoàng đang trên đường về nhà sau thì nhận được cuộc gọi của bạn Ánh (DVKH) nhờ anh đi cùng thuyết phục khách hàng. Vừa đi 2 anh em cùng nói về khách hàng mình chuẩn bị tiếp xúc, dù đã thuyết phục nhiều lần nhưng khách hàng vẫn nhất quyết chuyển sang Viettel.

Vào 13h30 chiều 20/6/2022, dù trời nắng chang chang, nhưng không làm nản lòng đội trưởng Dũng và nhân viên Thủy hỗ trợ khách hàng. Ca vụ triển khai cho khách hàng chỉ có nhà từ 13h30 đến 16h. Mà khi khảo sát ca vụ kéo cáp phải băng qua cánh đồng, đội trưởng Dũng đã cùng Thủy đã cùng triển khai dưới cái nắng >40 độ.

Mức tỉ lệ SLA của anh Đăng đạt được là 92.2% sau 569 ca triển khai bảo trì được thực hiện, nằm trong top những nhân sự có tỉ lệ SLA cao nhất quý 2/2022.

Ngày 30/5/2022 anh KhoaVD nhận được ca triển khai tại địa chỉ thôn Phú Khê xã Chi Lăng Bắc. Khách hàng muốn kéo mạng ra chòi cá bên kia sông, địa hình triển khai phức tạp, phải kéo qua ao nhà dân và 2 vườn chuối, kéo băng qua sông tuyến cáp dự kiến hơn 400m.

Ngày 01/6 Tài nhận được điện thoại từ khách hàng công ty Điện Lực cần trao đổi và khảo sát lắp đặt đường truyền Internet. Khách hàng nói luôn các nhà cung cấp khác đều không xử lý được vì quá khó để triển khai, khu vực hạ ngầm.

Khoảng 14h15, Sơn nhận được thông tin ca vụ cần hỗ trợ. Khi đến nhà khách hàng kiểm tra thì thấy bị lỗi hỏng cáp LAN. Sơn hỗ trợ đấu nối, bấm lại dịch vụ và khách hàng đã sử dụng bình thường.

Khách hàng lên hợp đồng chưa có lịch thi công nhưng rất gay gắt đòi triển khai ngay, nếu không lắp trong chiều cùng ngày thì khách hàng không lắp nữa. Mặc dù đã hết giờ làm việc, trời sắp tối và đang chuyển giông nhưng anh Bàng quyết định hỗ trợ khách hàng luôn.

Sau 8 tiếng cần mẫn, từ 22h ngày 15/6 đến 5h sáng ngày 16/06, hai anh em Phòng Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp đã hoàn thành ca hỗ trợ cho hơn 50 khách hàng của FTI.

Ngày 16/05 anh Dương nhận được ca vụ có khách hàng bảo trì. Khi anh đến kiểm tra nguyên nhân thì phát hiện dây bị đứt. Sau khi kéo lại vẫn bị 3 hộ dân cắt với lý do không cho đi dây qua nhà. Anh Dương đã khảo sát nhưng không còn hướng thi công khác. Sau đó, anh Dương liền báo về cho Quản lý và CUS nhờ hỗ trợ nhưng không thành công do khách hàng là công ty không có quan hệ thân thiết vời người dân khu vực này.

18h ngày 08/06, khi vừa kết thúc ca vụ cuối và đang trên đường di chuyển về nhà, anh Lâm nhận được cuộc gọi từ đội trưởng thông báo có 1 khách hàng đã mất tín hiệu 3 ngày trước. Khách hàng yêu cầu hỗ trợ gấp vì tối nay có trận bóng đá của đội tuyển Việt Nam, gia đình có làm cơm mời cả họ hàng đến xem.

Sáng ngày 16/6, anh Chinh nhận nhiệm vụ hỗ trợ khách hàng kéo lại cáp. Khi anh đang thi công cáp kéo lại toàn bộ cho HĐ HYFD43884 thì xảy ra tình huống hy hữu. Khách hàng có tuổi đang đi từ tầng 2 xuống, đến đoạn chiếu nghỉ thì không may bị trượt chân ngã xuống dưới chân cầu thang. Thời điểm đó Chinh đã vào nhà đi dây nhưng khi phát hiện sự việc, anh nhanh chân chạy ra đỡ khách hàng.

Sáng ngày 16/6, anh Chinh nhận nhiệm vụ hỗ trợ khách hàng kéo lại cáp. Khi anh đang thi công cáp kéo lại toàn bộ cho HĐ HYFD43884 thì xảy ra tình huống hy hữu. Khách hàng có tuổi đang đi từ tầng 2 xuống, đến đoạn chiếu nghỉ thì không may bị trượt chân ngã xuống dưới chân cầu thang.

Ngày 22/05/2022 anh Lương nhận được thông tin KH HPFd48048 đang sử dụng báo hủy mạng do sử dụng bị giật lag và không xem được truyền hình. Ngay sau đó anh Lương đã liên hệ lại hỏi thăm, xin phép được qua kiểm tra, mục tiêu là phải giữ được khách hàng.

Sự cố liên tục, tuyến mới triển khai và checklist tồn nhiều làm công việc của anh Hưng trở nên bận rộn hơn. Vừa về tới nhà, chưa kịp thay bộ đồ ướt đẫm thì anh Hưng nhận được thông tin có khách hàng rời mạng. Đồng hồ treo tường đã điểm 19h20, thật sự bụng rất đói, người thấm mệt nhưng anh Hưng vẫn quyết định lên đường đến nhà khách hàng vì anh biết chỉ cần chậm chân 1 chút thôi thì ngày mai sẽ không cứu vãn được tình hình.

Đến hết ngày 29/06, anh Hoàng Quốc Long – TIN Thanh Hóa 01 đang là người có điểm CSAT DV cao nhất toàn TIN với 4.58 điểm. Vậy chàng kỹ thuật TIN đã chinh phục điểm số ngoạn mục này bằng cách nào, hãy cùng lắng nghe cuộc trò chuyện dưới đây!

Ngày 17/06/2022, tôi nhận đc thông tin từ đội trưởng Kiên về trường hợp của HNH981494, khách hàng gay gắt yêu cầu xử lý gấp không sẽ bảo cả xóm huỷ mạng. Bỏ dở bữa cơm trưa, giữa cái nắng oi ả gần 40 độ lúc 1H chiều, ngay lập tức tôi phi xe đến nhà khách hàng ở Phúc Lợi. Đến nơi, gặp tôi anh Phụng to tiếng yêu cầu sửa mạng với thái độ cáu gắt. Tôi liền xin lỗi và giải thích sự cố xảy ra do khu vực đang hạ cột điện lực. Hiểu ra vấn đề, anh Phụng đã không còn khó chịu.

Ngày 7/6, TIN Hà Nội 02 nhận được thông tin từ đội trưởng khu vực điện lực thay cột điện và lắp đặt công tơ mới làm ảnh hưởng đến 12 khách hàng.

Chiều hôm ấy khi bạn Thanhnt34 nhân viên TIN thuộc FPT CN Thái Bình đang đi làm thì gặp chú khách hàng đang ngồi bên đường bị hỏng xe.

Khoảng 12h trưa, giữa thời tiết cực kỳ oi bức, anh Hùng nhận được thông tin hỗ trợ khách hàng. Với sự chịu khó và nhiệt tình anh Hùng lập tức có mặt tại nhà khách hàng để xử lý. Khi tới nơi anh cẩn thận để xử lý lại dây thuê bao. Nhận thấy đường dây của khách hàng không gọn hàng, anh đã tìm cách xử lý và kéo lại cáp thuê bao cho khách hàng.

Chiều ngày 22/5 ai cũng tất bật hoàn thành công việc để còn kịp cổ vũ cho đội tuyển Việt Nam ở trận chung kết Seagames 31, Trần Văn Thực cũng vậy. Vào gần 19h tối, khi trận chung kết sắp diễn ra, Thực nhận thông tin chú Ngọc có đường truyền bị mất tín hiệu, muốn được hỗ trợ luôn.

Vào ngày 18/5, anh Hồ Thanh Sơn nhận được thông tin khách hàng báo sự cố mạng. Sau khi anh đến kiểm tra dịch vụ lại phát hiện lỗi camera.

Chiều ngày 10/5 anh Nguyễn Quốc Thắng hỗ trợ khách hàng của anh Ngọc Anh (đang bị ốm) có nhu cầu lắp Camera để chuẩn bị khai trương cho cửa hàng giày cơ sở mới. Khách hàng có sự so sánh với các dòng sản phẩm camera ngoài thị trường. Thấy vậy, anh Thắng giới thiệu bằng thao tác trực tiếp trên phần mềm FPT Camera trong suốt 1 tiếng. Đồng thời tư vấn khách hàng lắp thêm 1 mắt bên ngoài đảm bảo an toàn, vậy nhưng khách hàng chỉ đồng ý lắp đặt 1 mắt camera trong cửa hàng.

Ngày 19/5 khu vực POP63 xảy ra sự cố điện lực chuyển cột để làm đường và phải di chuyển mất 3 tập điểm khiến 20 khách hàng bị ảnh hưởng. Nhận thấy đây là sự cố đặc biệt nghiêm trọng, hai nhân sự là Đạt và Chúc đã qua khảo sát, nhận thấy tập điểm di chuyển đi vị trí khá xa phải kéo lại dây thuê bao.

Chiều 17h ngày 18/4 anh Sơn nhận được phiếu triển khai lắp mới gấp để hôm sau khai trương xưởng sản xuất. Anh Sơn có qua khảo sát khu vực nhà khách hàng thì nhận thấy đây là một ca rất khó thi công, anh Sơn đã trao đổi với Khách hàng chờ sang hôm sau để đề xuất nâng cấp tập điểm cách nhà khoảng 100m nhưng khách hàng lại đang cần mạng gấp.

Ngày 12/5/2022 trong khu vực Tĩnh Gia – Thanh Hoá có sự cố hạ tầng. Nhận thấy tình hình hơi khó khăn, anh Hùng kỹ thuật thuộc huyện Quảng Xương đã di chuyển hơn 40 cây số vào hỗ trợ triển khai và xử lý sự cố. Nhận tuyến triển khai mới, dưới thời tiết nắng như đổ lửa 40 độ, một mình anh kéo tuyến dài hơn 300 mét.